Tạo thuận lợi cho tổ chức, công dân nộp thủ tục hành chính

Quảng Ninh xác định cải cách thủ tục hành chính (TTHC) là nhiệm vụ thường xuyên, liên tục để tạo thuận lợi cho người dân và thu hút đầu tư. Chính vì thế, cải cách TTHC của tỉnh ngày càng đổi mới, hiện đại, minh bạch nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Tỉnh đã thể hiện rõ quan điểm và quyết tâm tiếp tục nâng cao chất lượng trong giải quyết TTHC. Thời gian qua, Quảng Ninh đã cung cấp 1.036 dịch vụ công trực tuyến, trong đó có 566 TTHC được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình (đạt 54,6%) và 470 TTHC cung cấp dịch vụ công trực tuyến một phần (đạt 45,4%); cấp huyện cung cấp 203 dịch vụ công trực tuyến, trong đó 78 TTHC cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình (đạt 38,4%) và 125 dịch vụ công trực tuyến một phần (đạt 61,6%); cấp xã cung cấp 81 dịch vụ công trực tuyến, trong đó có 24 TTHC cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình (đạt 29,6%), 57 dịch vụ công trực tuyến một phần (đạt 70,4%) .

Các TTHC được niêm yết, công khai đầy đủ, kịp thời quy trình giải quyết được tái cấu trúc, đảm bảo rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm của từng cán bộ và thực hiện triệt để trên môi trường điện tử, hằng năm tỉnh luôn rà soát TTHC, nhờ đó TTHC luôn được bổ sung, sửa đổi và cắt giảm. Trong năm 2024, cấp tỉnh đã công bố mới 225 TTHC, sửa đổi, bổ sung 438 TTHC, thay thế và bãi bỏ 276 TTHC; cấp huyện công bố mới 48 TTHC, sửa đổi, bổ sung 67 TTHC, thay thế và bãi bỏ 64 TTHC; cấp xã công bố mới 15 TTHC, sửa đổi, bổ sung 35 TTHC, bãi bỏ 30 TTHC.

Với mục tiêu mở rộng việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC theo hướng ngày càng hiện đại, minh bạch, các sở, ban, ngành và địa phương tiếp tục đẩy mạnh tái cấu trúc quy trình giải quyết, phân cấp, ủy quyền tối đa cho cán bộ thẩm định, phê duyệt hồ sơ TTHC theo quy trình “5 bước tại chỗ” và "5 bước trên môi trường điện tử”. Bên cạnh đó, Trung tâm HCC các cấp và Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp xã đang sử dụng Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh được kết nối với 7 cơ sở dữ liệu của các Bộ, ngành và Kho dữ liệu điện tử của tổ chức, cá nhân trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, theo hướng không yêu cầu người dân cung cấp lại thông tin đối với các nội dung, thông tin có trong cơ sở dữ liệu đã được chia sẻ.

Hiện nay người dân, doanh nghiệp chỉ cần có thiết bị thông minh kết nối mạng internet có thể thực hiện các giao dịch giải quyết TTHC mọi lúc, mọi nơi; đồng thời có thể khai thác các kết quả giải quyết TTHC được lưu trong kho lưu trữ điện tử và có thể trích xuất dữ liệu để tổ chức, cá nhân tái sử dụng trong quá trình giải quyết TTHC.

Để tạo thuận lợi cho tổ chức công dân thuận lợi trong giải quyết TTHC, Trung tâm HCC các cấp đã tích cực triển khai nhiều giải pháp hỗ trợ thanh toán phí, lệ phí giải quyết TTHC qua hình thức thanh toán điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt. Trong năm 2024, Trung tâm Phục vụ HCC tỉnh thanh toán phí, lệ phí không dùng tiền mặt là gần 15,8 tỷ và các Trung tâm Hành chính công cấp huyện gần 6,8 tỷ đồng, các Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả hiện đại 7,6 tỷ đồng (đạt 97,1%).

Các hoạt động hỗ trợ tổ chức, doanh nghiệp và người dân trong giao dịch, giải quyết TTHC theo hướng hiện đại tiếp tục được duy trì hiệu quả: Tư vấn, giải đáp thắc mắc, hướng dẫn TTHC, hỗ trợ tạo lập tài khoản trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, tài khoản định danh điện tử mức độ 2 trên ứng dụng VneID, hỗ trợ kê khai hồ sơ TTHC cho các đối tượng yếu thế, người có công với cách mạng… qua quầy tổng hợp, qua tổng đài Hành chính công 1900558826, đường dây nóng, Cổng dịch vụ công của tỉnh và qua các trang mạng xã hội (facebook, zalo, google) của Trung tâm...

Nhiều giải pháp đổi mới về chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính được triển khai như: Niêm yết thủ tục hành chính bằng mã QR; sử dụng biên lai điện tử; tiện ích hẹn giờ; tin nhắn thông báo tình trạng hồ sơ; đăng ký cấp bổ sung chứng thư số và chữ ký số cho cán bộ; cung cấp miễn phí trên 20.000 chữ ký số công cộng cho người dân.

Với việc đẩy mạnh giải quyết TTHC, tạo thuận lợi cho tổ chức, công dân. Năm 2024, cấp tỉnh đã tiếp nhận 168.080 hồ sơ TTHC (tăng 22.138 hồ sơ so với cùng kỳ năm 2023). Cấp huyện đã tiếp nhận 650.818 hồ sơ TTHC (tăng 113.194 hồ sơ so với cùng kỳ năm 2023). Cấp xã đã tiếp nhận 206.749 hồ sơ TTHC.

Có thể nói, thời gian qua Quảng Ninh luôn quan tâm, sáng tạo, đổi mới trong cải cách TTHC, qua đó, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh, thúc đẩy có hiệu quả đầu tư theo hình thức đối tác công - tư, thu hút được nguồn lực ngoài ngân sách lớn cho đầu tư phát triển của tỉnh.