Nhiều kênh hỗ trợ người dân thực hiện TTHC thuận lợi

Để tạo thuận lợi cho việc nộp thủ tục hành chính (TTHC) nhanh chóng, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và các trung tâm hành chính công cấp huyện đã có nhiều kênh thông tin hỗ trợ người dân và doanh nghiệp.

Ông Chíu Sáng Sính (xã Đại Bình, huyện Đầm Hà) đến Trung tâm Hành chính công huyện Đầm Hà làm thủ tục chuyển nhượng đất cho con và được cán bộ tại trung tâm hỗ trợ nộp TTHC qua dịch vụ công trực tuyến. “Tôi tuổi cao và hạn chế về công nghệ thông tin. Khi làm TTHC tôi đã được cán bộ Trung tâm Hành chính công huyện hỗ trợ thực hiện qua môi trường mạng nhanh chóng. Tôi thấy việc thực hiện các TTHC giờ rất nhanh gọn” - ông Sính chia sẻ.

Để tạo thuận lợi cho người dân nộp TTHC trực tuyến, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và các trung tâm hành chính công cấp huyện đã bố trí cán bộ hỗ trợ kê khai hồ sơ TTHC cho những đối tượng là người cao tuổi, yếu thế, người có công với cách mạng. Bên cạnh đó, nhằm hướng đến xây dựng "công dân số" Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và các trung tâm hành chính công cấp huyện đẩy mạnh hướng dẫn người dân lập tài khoản, các bước nộp TTHC qua dịch vụ công trực tuyến và thanh toán nghĩa vụ tài chính qua cổng dịch vụ công quốc gia, tài khoản định danh điện tử mức độ 2, nộp TTHC trên ứng dụng VNeID.

Ông Nguyễn Mạnh Hiếu, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, cho biết: Với mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo cho mọi hoạt động, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh luôn hỗ trợ tối đa người dân khi giải quyết TTHC. Theo đó, tổ chức, công dân cần tư vấn về TTHC sẽ được giải đáp tại quầy tổng hợp, qua tổng đài hành chính công 1900558826, đường dây nóng, cổng dịch vụ công của tỉnh và qua các trang mạng xã hội (facebook, zalo) của trung tâm.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và các trung tâm hành chính công cấp huyện có bố trí bộ phận các doanh nghiệp viễn thông (Viettel, Mobifone, Vinaphone) thực hiện chuyển đổi sim số thông tin chính chủ, cung cấp miễn phí, cài đặt và hướng dẫn sử dụng chữ ký số, ứng dụng mobile money để đẩy mạnh triển khai dịch vụ công trực tuyến; bố trí wifi, máy tính có kết nối Internet, máy scan, máy in để tổ chức, người dân sử dụng miễn phí trong việc chuẩn bị, chỉnh sửa, nộp hồ sơ TTHC ngay tại trụ sở.

Một kênh hỗ trợ rất hiệu quả cho tổ chức, công dân khi thực hiện TTHC là tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích. Cán bộ bưu điện luôn trực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và các trung tâm hành chính công cấp huyện để hỗ trợ công dân tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích.

Thời gian qua Bưu điện Hạ Long đã triển khai hiệu quả việc hỗ trợ công dân nộp TTHC đổi giấy phép lái xe qua dịch vụ công trực tuyến tại Trung tâm Y tế TP Hạ Long. Theo quy trình, công dân sau khi khám sức khỏe và có nhu cầu cấp đổi giấy phép lái xe trực tuyến toàn trình sẽ được nhân viên bưu điện hỗ trợ ngay tại chỗ, không phải mất thêm một công đoạn đến Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh làm thủ tục. Ngoài ra, Bưu điện Hạ Long đã triển khai hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện TTHC qua dịch vụ công trực tuyến tại 4 điểm giao dịch ở các phường, xã: Hà Tu, Giếng Đáy, Việt Hưng, Thống Nhất và được người dân hưởng ứng, đánh giá cao.

Hiện nhân viên bưu điện có thể thực hiện 5 bước dịch vụ công trực tuyến, gồm: Hướng dẫn người dân thực hiện các TTHC; số hóa hồ sơ; nộp hồ sơ; thanh toán trực tuyến; trả kết quả giải quyết TTHC tại nhà. Việc kết hợp giữa dịch vụ bưu chính và hành chính công đã mang đến những thuận lợi, sự tối ưu cho người dân khi cần sử dụng các dịch vụ hành chính.

Cùng với đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và các trung tâm hành chính công cấp huyện đều triển khai nhiều giải pháp hỗ trợ thanh toán phí, lệ phí giải quyết TTHC qua hình thức thanh toán điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt, như duy trì việc thu phí, lệ phí tập trung; thanh toán qua dịch vụ công quốc gia; thu phí, lệ phí bằng mã QR động... Vì vậy, hiện nay 100% phí, lệ phí giải quyết TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và các trung tâm hành chính công cấp huyện được thực hiện qua hình thức không dùng tiền mặt; tỷ lệ này tại các bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp xã đạt 97,1%. Với sự hỗ trợ tích cực trong giải quyết TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và các trung tâm hành chính công cấp huyện, mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức về giải quyết TTHC luôn đạt 95-99%.