Kiểm soát chặt chẽ môi trường kinh doanh du lịch

Du lịch Quảng Ninh đang trong giai đoạn cao điểm, lượng khách tăng mạnh, nhất là vào dịp cuối tuần. Tuy nhiên, ở một số địa bàn du lịch xuất hiện tình trạng đơn vị kinh doanh tăng giá, ảnh hưởng tiêu cực đến ngành Du lịch. Theo đó, ngành Du lịch đã và đang tăng cường việc thanh, kiểm tra, tiếp nhận, xử lý kịp thời phản ánh của du khách…

Những ngày cuối tuần, xã đảo Minh Châu (huyện Vân Đồn) đón lượng lớn du khách đến tham quan, nghỉ dưỡng. Do đó, các dịch vụ kinh doanh du lịch càng thêm sôi động. Theo ghi nhận của phóng viên Trung tâm Truyền thông tỉnh, mặc dù giá một số loại dịch vụ như xe điện đã được niêm yết, nhưng một số lái xe vẫn tự ý tăng giá gấp đôi; một số loại hình vui chơi giải trí trên biển, như mô tô nước, tàu chuối… cũng có mức giá chênh lệch khá cao giữa các đơn vị kinh doanh. 

Trước thực trạng này, UBND huyện Vân Đồn cũng đã có văn bản yêu cầu các ngành chức năng, UBND các xã, thị trấn, đơn vị liên quan nghiêm túc xây dựng môi trường kinh doanh du lịch lành mạnh, văn minh. Trong đó, đẩy mạnh tuyên truyền đến người dân, đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch; phối hợp với ngành chức năng tổ chức kiểm tra, rà soát các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch có hành vi tiêu cực, ép khách mua dịch vụ, bán hàng không đúng giá niêm yết; kịp thời thông tin, trao đổi với các cơ quan chức năng giải quyết các vấn đề phức tạp phát sinh trên địa bàn.

Tại trung tâm du lịch TP Hạ Long, địa phương và các lực lượng chức năng đã có nhiều giải pháp đảm bảo môi trường du lịch lành mạnh, xây dựng hình ảnh du lịch Hạ Long là điểm đến thân thiện, an toàn, hấp dẫn du khách trong và ngoài nước. Theo ông Nguyễn Mạnh Tuấn, Trưởng Phòng Văn hóa - Thông tin thành phố, để nắm bắt phản ánh, kiến nghị của du khách, thành phố duy trì, phát huy hiệu quả của đường dây nóng du lịch, đồng thời tiếp nhận xử lý thông tin của du khách trên các phương tiện thông tin đại chúng, mạng xã hội về môi trường kinh doanh du lịch. Trong 6 tháng đầu năm nay, thành phố tiếp nhận và giải đáp 93 cuộc gọi đến đường dây nóng du lịch Hạ Long, chủ yếu về giá vé tham quan, giá tàu du lịch, tàu ghép, thời gian đón tiếp khách... Đặc biệt, thành phố đã tiếp nhận, xử lý 5 phản ánh của khách du lịch trên các trang mạng xã hội về văn hoá ứng xử với khách du lịch, giá các dịch vụ tại các điểm ăn uống trên địa bàn... Từ đó, tạo ấn tượng tốt, du khách yên tâm trải nghiệm và du lịch tại Hạ Long.

Theo báo cáo của Sở Du lịch, thời gian gần đây đã xuất hiện một số hành vi thiếu lành mạnh trong hoạt động kinh doanh lưu trú du lịch, như: Đầu cơ, găm phòng lưu trú để bán với giá cao vào những ngày cao điểm, ngày cuối tuần; thỏa thuận bán dịch vụ theo định mức trái quy định pháp luật (chỉ nhận đặt phòng từ 2 đêm trở lên hoặc đặt phòng kèm dịch vụ ăn); hoạt động của một số cộng tác viên bán phòng khách sạn thao túng thị trường, tăng ép giá, cò mồi dịch vụ du lịch, cung cấp dịch vụ không đúng với hợp đồng, thỏa thuận với khách du lịch… đã ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường du lịch, văn hóa kinh doanh.

Nhiều doanh nghiệp lữ hành không thể tổ chức tour du lịch do không đặt được phòng, dẫn đến sự mất ổn định trong hoạt động du lịch địa phương, ảnh hưởng trực tiếp đến chuyến đi của du khách. Ngoài ra, tình trạng quảng cáo không đúng với loại, hạng cơ sở lưu trú du lịch được công nhận; không thông báo cho cơ quan quản lý nhà nước về du lịch trước khi bắt đầu hoạt động; không báo cáo định kỳ hoạt động kinh doanh theo quy định của Luật Du lịch…

Nhằm kịp thời chấn chỉnh, ngăn chặn những vi phạm nêu trên, Sở Du lịch yêu cầu các cơ sở lưu trú, khách sạn du lịch nghiêm túc chấp hành các quy định của Nhà nước và pháp luật trong hoạt động kinh doanh, thực hiện đúng các quy định về đăng ký giá, niêm yết giá. Tuyệt đối không được tùy tiện tăng giá ép khách mua, sử dụng dịch vụ combo (trừ các chương trình khuyến mãi, giảm giá theo quy định), bán theo định mức trái quy định của pháp luật, găm giữ dịch vụ, gây sốt giá bán với giá cao để trục lợi. Đồng thời, không bắt tay hoặc để cho các đối tượng đầu cơ găm phòng đẩy giá dịch vụ lên cao so với giá bán của cơ sở để thu lợi bất chính từ khách du lịch. Không được quảng cáo sai sự thật đối với chất lượng dịch vụ hiện có của mình.

Theo Giám đốc Sở Du lịch Phạm Ngọc Thủy, Sở sẽ thực hiện cơ chế giám sát, kiểm soát chặt chẽ môi trường kinh doanh du lịch; phối hợp với các cơ quan chức năng liên quan giám sát, kiểm tra đột xuất, xử lý nghiêm nếu phát hiện các hành vi vi phạm, nhất là các vi phạm tăng giá, ép giá, đầu cơ, găm giữ dịch vụ, bán theo định mức trái quy định pháp luật… Đồng thời, đề nghị Hiệp hội Du lịch chủ trì, chỉ đạo các chi hội triển khai hướng dẫn các đơn vị thành viên nghiêm túc thực hiện các yêu cầu nêu trên, tổ chức các đơn vị ký cam kết cũng như đôn đốc theo dõi và có cơ chế giám sát việc thực hiện của các thành viên, có hình thức xử lý nếu có vi phạm; phối hợp với Sở Du lịch và các cơ quan chức năng trong công tác giám sát, quản lý, kiểm tra, xử lý vi phạm về môi trường kinh doanh du lịch. Cùng với đó, Sở tiếp tục chủ động đảm bảo điều kiện, chất lượng dịch vụ, môi trường kinh doanh du lịch lành mạnh, phục vụ du khách với thông điệp “Du lịch Quảng Ninh - an toàn - thân thiện - hấp dẫn”.

Trước đó, Sở Du lịch đã kiểm tra, giám sát công tác phòng, chống dịch Covid-19 trong các sự kiện, dịp lễ lớn; thanh tra việc chấp hành quy định pháp luật và bảo vệ môi trường trong hoạt động du lịch. Đồng thời, tiếp nhận giải đáp, hỗ trợ thông tin dịch vụ du lịch tại tỉnh Quảng Ninh cho 57 trường hợp khách gọi qua số máy đường dây nóng du lịch, trong đó 52 trường hợp hỏi thông tin du lịch Quảng Ninh, 5 trường hợp kiến nghị phản ánh đã được kịp thời phối hợp, xử lý. Qua đó, nỗ lực đảm bảo môi trường du lịch lành mạnh, văn minh.