Coi trọng bảo vệ quyền người tiêu dùng

Bảo vệ người tiêu dùng (NTD) ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh phát triển kinh tế - xã hội một cách bền vững, hội nhập kinh tế quốc tế. Tại Quảng Ninh, các cơ quan chức năng, doanh nghiệp có nhiều giải pháp trọng tâm để tạo sự an toàn cho NTD trong quá trình lựa chọn, sử dụng hàng hóa, dịch vụ trong bối cảnh có nhiều hành vi lừa đảo, xâm phạm quyền lợi của NTD hiện nay.

Hiện nay, tình hình hoạt động buôn lậu, gian lận thương mại và hàng giả trên địa bàn tỉnh tuy không nổi cộm nhưng vẫn tiềm ẩn những yếu tố phức tạp, khó lường. Đặc biệt, hoạt động sử dụng các trang thương mại điện tử, ứng dụng điện tử, các trang mạng xã hội để livetreams bán hàng qua facebook, zalo, shopee, tiktok... với địa điểm kinh doanh là các nhà dân trong khu dân cư, các căn hộ trong các khu chung cư hoặc từ tỉnh ngoài, khiến các cơ quan chức năng rất khó xác định địa điểm kinh doanh.

Trước thực trạng này, Chi cục Quản lý thị trường (QLTT) tỉnh đã tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát thị trường, hạn chế thấp nhất những hành vi vi phạm pháp luật trong hoạt động buôn bán, kinh doanh trên địa bàn tỉnh. Trong đó, lực lượng QLTT tỉnh trọng tâm kiểm tra, phối hợp kiểm soát với các đơn vị liên quan để đảm bảo độ an toàn, chất lượng hàng hóa, niêm yết giá hàng hóa rõ ràng, nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm… Đặc biệt, trước sự bùng nổ mạnh mẽ trong thời đại số như hiện nay, đơn vị cũng chú trọng kiểm soát đến các hoạt động kinh doanh, buôn bán trên môi trường mạng, không để xảy ra tình trạng lừa đảo, chiếm đoạt, bán sản phẩm không rõ nguồn gốc, xuất xứ. Quý I/2023, lực lượng QLTT tỉnh đã kiểm tra, xử lý 22 vụ/29 hành vi, phạt tiền trên 580 triệu đồng, số thu lợi bất hợp pháp trên 18,4 triệu đồng, trị giá hàng hoá tiêu hủy 786 triệu đồng liên quan đến kinh doanh hàng hóa, dịch vụ qua mạng xã hội, website bán hàng trực tuyến, sàn giao dịch thương mại điện tử.

Hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng (15/3), Sở Công Thương, UBND TX Quảng Yên và Hội Bảo vệ Quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Quảng Ninh cũng đã phối hợp tổ chức Lễ phát động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam năm 2025, với chủ đề “Thông tin minh bạch - Tiêu dùng trách nhiệm”. Tại lễ phát động đã diễn ra Lễ ký cam kết “Doanh nghiệp sản xuất, cung cấp dịch vụ đảm bảo an toàn, chất lượng vì người tiêu dùng” năm 2025. Qua đó, đã góp phần tiếp tục khẳng định ý nghĩa, tầm quan trọng của công tác bảo vệ quyền lợi NTD trong hoạt động trao đổi, mua bán hàng hóa; đảm bảo sự an toàn trong quá trình lựa chọn, sử dụng dịch vụ trong bối cảnh có nhiều hành vi lừa đảo, xâm phạm quyền lợi của NTD. Đồng thời, kêu gọi các cơ quan, tổ chức, cộng đồng doanh nghiệp cùng chung tay cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, kịp thời để NTD đưa ra quyết định đúng đắn và an toàn.

Theo đại diện Siêu thị Lan Chi Mart - Chi nhánh TX Quảng Yên, cho biết: Đơn vị luôn xác định NTD là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh, là nền tảng để phát triển. Đơn vị cam kết cung cấp các sản phẩm đảm bảo chất lượng, rõ nguồn gốc, đầy đủ pháp lý và đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm. Hàng hóa trong siêu thị luôn được niêm yết rõ ràng, được bảo hành và các chương trình khuyến mại được cập nhật liên tục để đảm bảo quyền lợi cho người mua. Để tạo thuận lợi cho khách hàng, đơn vị cũng triển khai nhiều hình thức thanh toán nhanh chóng, tiện lợi như: Quét mã QR, thẻ ngân hàng, thanh toán ví điện tử… Cùng với đó, đội ngũ nhân viên cũng luôn được đào tạo, khám sức khỏe định kỳ để tạo sự chuyên nghiệp và an toàn cho khách hàng.

Cùng với sự nỗ lực của các doanh nghiệp, tỉnh luôn xác định tầm quan trọng trong công tác bảo vệ quyền lợi NTD với việc ban hành nhiều văn bản để chỉ đạo các cấp, các ngành, các tổ chức chính trị xã hội… của tỉnh tổ chức triển khai thực hiện. Các huyện, thị xã, thành phố, các sở, ban, ngành, các tổ chức chính trị xã hội cũng đã chủ động bám sát chỉ đạo của UBND tỉnh xây dựng các kế hoạch triển khai, đẩy mạnh công tác tuyên truyền phổ biến giáo dục pháp luật; công tác thanh tra, kiểm tra được tăng cường tạo sự chuyển biến đồng bộ trong nhân dân từ nhận thức đến hành động trong công tác bảo vệ quyền lợi NTD trên địa bàn tỉnh.

Bà Nguyễn Hoài Thương, Phó Giám đốc Sở Công Thương, cho biết: Việc đẩy mạnh triển khai công tác bảo vệ quyền lợi NTD ngày càng tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về ý thức tôn trọng và chấp hành pháp luật trong kinh doanh, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, làm lành mạnh hóa thị trường, hỗ trợ các doanh nghiệp trong và ngoài tỉnh phát triển. Để đảm bảo quyền lợi NTD, Sở tiếp tục phối hợp với các sở, ban, ngành, địa phương chủ động phối hợp quản lý, giám sát việc tuân thủ pháp luật của các tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh, tạo điều kiện thuận lợi để các tổ chức, cá nhân chủ động tham gia bảo vệ quyền lợi NTD; xử lý nghiêm minh các hành vi vi phạm ảnh hưởng đến quyền lợi NTD; tăng cường tuyên truyền, phổ biến kiến thức tiêu dùng, pháp luật cho người dân và các tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh cung cấp hàng hóa, dịch vụ trên địa bàn tỉnh, nhằm nâng cao văn hóa kinh doanh, tôn trọng quyền lợi, lắng nghe ý kiến của NTD.